Polski rynek e-commerce postawił na mobilności: smartfon to kluczowe narzędzie w rękach konsumentów. Rosnąca popularność zakupów mobilnych, dominacja BLIKA i portfeli elektronicznych zdefiniowały krajobraz płatności online, dając nowe możliwości, lecz także stawiając nowe wyzwania związane z optymalizacją UX/UI. Jakie trendy będą kształtować m-commerce w najbliższych latach?

Ten artykul powstał na bazie danych zawartych w raporcie Tpay "Jak Polacy lubią płacić online 2024/2025", przygotowanym we współpracy z ekspertami Banku Pekao S.A. - partnera raportu.

To trzecia edycja raportu, który kompleksowo analizuje preferencje i zwyczaje płatnicze polskich konsumentów w internecie, ze szczególnym uwzględnieniem dynamicznie rozwijającego się m-commerce, cyberbezpieczeństwa i profilu kupujących w sieci.

Wszystkie części tegorocznego raportu możesz pobrać tutaj.

Rosnąca popularność zakupów mobilnych

Smartfony na stałe wpisały się w nasze życie, stając się nie tylko narzędziem komunikacji, ale również centrum dowodzenia w świecie zakupów online. Z raportu "Jak Polacy lubią płacić online 2024/2025" wynika, że 89% Polaków preferujących zakupy przez smartfona robi zakupy online przynajmniej raz w miesiącu. 

Warto zwrócić uwagę na zróżnicowanie w preferencjach zakupów mobilnych w zależności od grupy wiekowej i płci: 

  • Najbardziej skłonni do zakupów mobilnych są osoby w wieku 25-34 lat, wśród których aż 39% regularnie korzysta ze smartfona w tym celu.
  • Na drugim miejscu plasują się konsumenci w wieku 18-24 lata z wynikiem 35%. Z kolei w grupie wiekowej 35-44 odsetek ten wynosi 21%, a wśród osób starszych (55+) spada do 15%. 
  • Warto zaznaczyć, że kobiety częściej niż mężczyźni wybierają smartfony do robienia zakupów online (odpowiednio 62% i 41%).

Częstotliwość zakupów mobilnych również jest istotnym wskaźnikiem. Z raportu wynika, że 9% użytkowników robi zakupy mobilne codziennie lub prawie codziennie, a 29% - raz na tydzień. 

Jak przygotować sklep do zakupów mobilnych

Tak intensywny rozwój m-commerce wymaga od sprzedawców ciągłej optymalizacji procesu zakupowego pod kątem urządzeń mobilnych. Responsywność strony, intuicyjny interfejs użytkownika (UX) i przyjazny design (UI) to kluczowe elementy decydujące o sukcesie w m-commerce. Użytkownicy oczekują szybkiego ładowania strony, łatwej nawigacji i wygodnego procesu składania zamówienia na ekranie smartfona.

To także przestrzeń dla optymalizacji procesu płacenia za zakupy, do czego narzędzia zapewnia część operatorów płatności online. Tpay przygotował zestaw gotowych bibliotek mobilnych SDK, za pomocą których można w prosty i niewymagający skomplikowanej integracji sposób zintegrować bramkę płatności z własną aplikacją mobilną, zarówno natywną, jak i stworzoną we frameworku typ Flutter czy React Native.

Dużą popularnością cieszą się też wdrożenia kluczowych metod płatności w modelu on-site, w tym np. płatności kartą, portfelami elektronicznymi czy BLIKIEM. - Warto również zwrócić uwagę na Click to Pay. To rozwiązanie wspiera między innymi te osoby płacące, które dotąd unikały płatności kartami, również w mobile, ze względu na potrzebę każdorazowego wpisywania danych karty - mówi Dawid Cichy, Head of Sales w Tpay.

mcommerce-tpay-raport-min

BLIK jako lider m-commerce

BLIK niekwestionowanie króluje w świecie płatności mobilnych w Polsce. Z naszego raportu wynika, że aż 65% użytkowników smartfonów wskazuje BLIKA jako swoją ulubioną metodę płatności mobilnych. Dla porównania, portfele elektroniczne (Google Pay, Apple Pay) to preferowany sposób płatności dla 10%, a tradycyjne przelewy bankowe chętnie wybiera jedynie 4%.

Preferencje korzystania z BLIKA różnią się w zależności od grupy demograficznej. BLIK jest szczególnie popularny wśród młodych użytkowników (18-34 lata), którzy cenią sobie szybkość i wygodę tej metody płatności. W tej grupie wiekowej aż 75% wskazuje BLIKA jako preferowaną metodę. Z kolei wśród osób starszych (55+) BLIK jest nieco mniej popularny (37%), ale jego udział wciąż pozostaje znaczący.

- BLIK odegrał kluczową rolę w eliminowaniu barier w płatności mobilnych. Dzięki niemu użytkownicy smartfonów mogą szybko i wygodnie dokonywać transakcji bez konieczności wpisywania danych karty czy logowania się do bankowości internetowej w przeglądarce. To znacząco wpłynęło na wzrost konwersji i zwiększyło satysfakcję wśród klientów - dodaje Dawid Cichy, Head of Sales w Tpay.

blik-lvl0-sdk-karty-tpay-min

Potencjał dalszego rozwoju BLIKA jest ogromny. Wprowadzenie płatności odroczonych, powtarzalnych, czy płatności zbliżeniowych BLIK może jeszcze bardziej umocnić jego pozycję na rynku m-commerce.

Portfele elektroniczne w natarciu

Obok BLIKA, coraz większą popularność w m-commerce zyskują portfele elektroniczne takie jak Google Pay i Apple Pay. Z naszego raportu wynika, że 34% użytkowników smartfonów korzysta z nich podczas zakupów online. Choć ich udział w rynku jest mniejszy niż w przypadku BLIKA, to dynamika wzrostu jest obiecująca.

Według danych Banku Pekao S.A. liczba transakcji mobilnych w 2024 r. wzrosła w porównaniu do 2023 r. o 25%. Mimo że ten wzrost wydaje się być imponujący, to jeszcze większe wrażenie robił skok pomiędzy rokiem 2023 a 2022, gdzie liczba transakcji mobilnych w Banku Pekao S.A. wzrosła o 38%. 

Królem transakcji mobilnych jest BLIK, a transakcje portfelami elektronicznymi, mimo że mniej liczne, z roku na rok zyskują coraz większe grono zwolenników. W 2024 r., według danych Pekao, udział transakcji portfelami elektronicznymi wśród transakcji e-commerce wynosił ponad 16%.

raport-mcommerce-tpay-ecommerce-min

Profil użytkowników portfeli elektronicznych jest zbliżony do profilu użytkowników BLIKA - są to głównie osoby młode, wykształcone, mieszkające w dużych miastach i ceniące sobie wygodę i bezpieczeństwo transakcji.

Bezpieczeństwo i wygoda to dwa kluczowe czynniki wpływające na rosnącą popularność portfeli elektronicznych. Tokenizacja danych karty, szybka autoryzacja transakcji i brak konieczności wpisywania danych osobowych przy każdym zakupie zwiększają komfort i poczucie bezpieczeństwa użytkowników. 

- Zarówno w przypadku płatności w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych, portfele elektroniczne mają zaletę ważną dla użytkowników – gwarantują wygodę płatności. Po odblokowaniu telefonu nie ma potrzeby wpisywania już np. dodatkowych kodów czy wykonywania dodatkowych autoryzacji. A telefon zwykle mamy przy sobie. Jest on obecnie niemal nieodłącznym elementem naszej codzienności więc np. za zakupy spożywcze w drodze do domu można zapłacić nawet wtedy, gdy zapomnimy fizycznego portfela - mówi Patryk Korus, dyrektor Biura Aktywizacji Kanałów i Procesów Cyfrowych w Banku Pekao S.A.

- Oczywiście popularyzacja technologii NFC i płatności zbliżeniowych ma swój duży udział we wzroście znaczenia transakcji za pomocą portfeli elektronicznych – kiedy nie potrzebujemy przeciągać już karty przez czytnik, zyskujemy możliwości szybszych płatności, które możemy realizować niemal „w biegu” - dodaje.

Rynek m-commerce w Polsce charakteryzuje się dynamicznym rozwojem i dużą konkurencyjnością. Smartfon stał się podstawowym narzędziem do robienia zakupów online, a BLIK i portfele elektroniczne zdominowały świat płatności mobilnych. 

Sprzedawcy, którzy chcą budować przewagę konkurencyjną w m-commerce, muszą dostosować swoje sklepy do specyfiki urządzeń mobilnych, zapewnić użytkownikom wygodny i bezpieczny proces zakupowy oraz oferować szeroki wybór metod płatności dostosowanych do preferencji klientów. 

Przyszłość m-commerce należy do innowacyjnych rozwiązań, które będą jeszcze bardziej upraszczać i usprawniać proces zakupów mobilnych.

banner-raporty-tpay-min